Dernière mise à jour : 05/01/2025
Chez ZEIBHA , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente.
1. Conditions d’éligibilité pour un retour ou un remboursement
Un produit peut être retourné ou remboursé s’il remplit les conditions suivantes :
Il est retourné dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Le produit est dans son état d’origine : non utilisé, non ouvert, et avec son emballage intact.
Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport.
Remarque : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut constaté.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@zeibha.com avec les informations suivantes :
Votre nom complet
Numéro de commande
Description du problème ou raison du retour
Photos du produit (en cas de défaut ou d’endommagement).
Validation du retour : Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez une étiquette ou une adresse de retour.
Expédition du produit : Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par ZEIBHA .
Si le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur de commande de votre part, les frais de retour seront à votre charge.
4. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, vous serez notifié par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner le produit initial (sous réserve d’éligibilité) et de passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Produits non éligibles aux retours
Certains articles ne sont pas éligibles pour les retours, notamment :
Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut).
7. Contactez-nous
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :
Courriel : contact@zeibha.com
Téléphone : 06 29 89 10 16
Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui vous convient.